【セミナーレポート】LTVが100%上がる商品開発とCRMの導入事例

1月25日（水）に株式会社Lifexと、株式会社売れるネット広告社、弊社スタークスで共催セミナーを開催、LTVの最大化」をテーマに、入り口からＣＲＭ導入の成功手法を3社３部構成にてお話いただきました。

1 第1部は株式会社Lifex 工藤社長が登壇
2 【動画】LTVが100%上がる商品開発と CRM の導入事例
3 CRM導入の前にやるべき2つのこととは？
4 【セミナー資料プレゼント中！】PDF資料ダウンロード

第1部は株式会社Lifex 工藤社長が登壇

今回は第1部をご担当された定期通販ラボの商品開発部門の執筆者様でもある株式会社Lifex 工藤社長の講演「LTVが100%上がる商品開発と CRM の導入事例」の中の一部を公開いたします。

工藤社長は、自らも年商10億円規模の通販会社を運営するプレイヤーとして見てきた成功の法則をまとめた成長・売れ続けている会社の「4つの戦略」と「4つの仕組み」を公開いただくなど、成長する通販企業に必要不可欠な商品開発の手法を公開。

またセミナー中盤はアフィリエイトマーケティングに造詣が深い株式会社フリーセルの山崎様を交え、売れている商品や広告のポイントの解説も行っていただきました。

セミナーの後半はリピートでの売上を作るための商品開発やCRMの活用方法といった具体例をご説明いただいております。

※山崎様のお話内容は動画では非公開となります、詳細は工藤様の次回開催セミナーにご期待ください。

【動画】LTVが100%上がる商品開発と CRM の導入事例

CRM導入の前にやるべき2つのこととは？

お話の中で工藤社長から２つの問題提起がございました。

１）貴社にとっての顧客満足とは？
２）CRMとは何のことですか？

顧客満足やCRMといった言葉は会社・社員によって定義がズレている場合がある、また数値もずれているケースが多いので、各社でブレない定義をしっかり設けておこう。とのこと。

新規で売上をつくるのは簡単だが、リピートで売上を70％作れるかがポイントであり、そのリピートも優良顧客だけで作るのは極めて難しいので、不活性化しているリストを顧客満足の視点からフォローしていくことが重要であり、そのためには優良離脱客の調査、分析、フォローが必要で、戻ってきてくれるためには何をしたらよいか？というCRMの「ポートフォリオ戦略」入り口までをご説明いただきました。