化粧品や健康食品の単品リピート通販では、いかにリピートし続けて頂くか、いかにＬＴＶを上げられるかが重要ですよね。顧客育成をするために有効的な方法の一つが会員ランク制度。

そこで本日は、化粧品・健康食品の単品リピート通販企業が取り入れている「会員ランク」制度について解説致します。

また後半では参考として単品リピート通販企業の会員ランクを調査・比較した表をご紹介します。各社の仕組みを参考に、リピート率アップのヒントにしてください。

そもそも通販における会員ランク制度とは！？

会員ランク制度とは店舗での特定期間内の購入金額や購入回数に応じて

「シルバー」
「ゴールド」
「プラチナ」

といったランク（またはステージ）が設けられており、ランクがステップアップしていく制度を言います。

そしてステップアップした制度に応じて会員様へ還元される特典やメリットがあります。
例えば、

・ポイント還元率が高くなる
・送料が無料
・その他特定ランクに所属している会員様のみが参加できるキャンペーン

など、ランクに応じた特典が受けられるといったシステムです。

顧客側には優遇処置を受けられるメリットがあり、ネットショップには会員がステージを維持、ステップアップしてくれる目標としてくださることで結果として購入機会や購入単価のアップが狙えることが会員ランク制度導入のメリットといえます。

会員ランク制度の導入には対応システムであることが前提になりますが、購入機会や購入単価アップにつなげられることで、特に定期購入を扱う単品リピート通販企業との相性が良く、リピート率アップに貢献してくれる制度です。

会員ランクを導入するメリットや効果とは？

続いて、会員ランクを導入する事によってどのようなメリットや効果を得られるかについて解説していきたいと思います。

会員ランクを導入するメリットは

• そこで購入する動機が醸成できる
• 継続的な接点を創出する事ができる

大きく分けると上記の2点があります。

そこで購入する動機が醸成できる

会員ランクを導入すると、人間なら誰しも持っている「承認欲求」を刺激する事が出来ます。

例えば、あと〇〇円購入すればランクアップすると言われれば、そこまで大きなメリットがなかったとしても「どうせならランクを上げておこう」と思うはずです。

また、ランクが下がる仕組みも導入していれば、「せっかく上がったランクを下げたくない」という感覚も刺激する事が出来ます。

これだけでも十分メリットがある会員ランクですが、さらにランク毎にポイント還元率が変わったり、割引額が増えるなどのメリットを設けていれば、この効果はより強いものになります。

一つ目のメリットとしては承認欲求を刺激し「ここで買う！」という動機を醸成する事ができる事です。

継続的な接点を創出する事ができる

二つ目のメリットとしては、顧客との継続的な接点を創出する事ができる事にあります。

例えば、会員ランクがもうすぐ上がります。もうすぐ下がります。などの案内だけでも”お客様へ連絡する理由”になります。

また、ランク毎にプレミア感のあるイベントを用意していれば、引きの強いアプローチをする事が出来ます。

このように会員ランクを設ける事によって、継続的に顧客接点を持ち、アプローチできるというメリットがあります。

言葉にしてしまうと、大したものではないように感じてしまいますが、一度接点の出来たお客様を離さず、広げていく事ができる会員ランクシステムは通販ビジネスにおいては非常に大きな武器になるはずです。

会員ランクにおける一般的な特典や特典事例

先ほども少し触れましたが、会員ランクの効果をより引き出すためには、単にランクを設けるだけではなく、なんらかの特典を用意する事が効果的です。

それでは、会員ランクに付随する特典の事例をいくつか紹介したいと思います。

ランク限定のセール、割引

まずは、ランクを限定したセール、割引などです。

この方法は、会員ランクのメリットに合わせて「今買う！」という動機の醸成にもつながります。

一時的に売り上げを増やしたいという場面や、継続的にサイトを閲覧してもらうという観点において非常に有効的な方法だと言えます。

ランク毎にポイント還元率を変える

もし、ポイント制度も併用しているのであれば、ランク毎にポイント還元率を変えるという方法もよく行われています。

この方法を導入する事によって、先ほど紹介したランクをあげたいという欲求や、せっかく上がったランクを下げたくないという欲求をさらに刺激する効果が期待出来ます。

また、購入頻度が高い通販ビジネスの場合であれば、「たまに使う」から「いつも使う」という状態に顧客の意識を引き上げる効果も期待できるでしょう。

上位ランク限定で優先的に情報を届ける

情報を優先的に届ける事も特典と言えます。

例えば、通常会員より１週間早くセール情報を届けたり、新商品情報を届けると行ったプレミア感も承認欲求を刺激する事ができ、「自分は優遇されている」という高揚感を与える事ができるでしょう。

3つの事例を紹介しましたが、会員ランクというシステムは非常に汎用性が高く、pull型のコミュニケーションが取りづらい通販においては非常に優れたシステムだと言えます。

大手5社の「会員ランク」を比較

下記へ化粧品・健康食品通販企業5社の取り入れている「会員ランク」制度をまとめました。

各社のリピート率アップの戦略によって、「割引額」「還元方法（割引かポイント還元）」「昇格・降格の条件」に違いがあります。下記を御覧ください。

※金額は全て税込表記

各社の会員ランク制度の良い所

自社ブランドでのカード決済を優遇するのは顧客情報を「オンラインショップ」「店舗」「コールセンター」の3店舗で統合するためのアイデアの１つと考えられます。

3店舗での接客履歴情報を提供サービスに活かすことでリピート率アップにつなげていいます。

ステージと注文金額の“2軸”で決める制度も

上記5社と異なり、化粧品通販のオルビスは、「現在のステージ」と「購入金額」によってポイント還元率が決定しているようです。

本制度は条件次第では初回から最大25%もポイントが還元され、翌月から最高ランクになれるという点で、先にご紹介した5社の通販企業とはステップが異なります。

お客様には魅力的ですが、キャンペーン等のお得な期間にのみ大量購入をされるお客様が増える可能性もあるのでリピート率アップに貢献するか、という意味では今後分析の必要がありそうです。

まとめ：お客様を優遇してリピート率アップにつなげよう！

今回は会員ランク制度を中心に紹介しましたが、その他に顧客満足度を高め、リピート率アップに繋げる施策には、ポイント制度やクーポン発行などもあります。

ポイント制度やクーポン発行は会員ランク制度と比べて、単発的・短期間での利用が出来たり、システムの導入負荷も少ないので創業初期の先の見にくい段階では利用がしやすいかもしれません。

会員ランク制度は導入こそ大変ではありますが、特定の顧客群に対して一斉にメールやDMを打つといった分析と施策をまとめて打つこともできるので長期的な活躍に期待ができます。

お客様への感謝の表現にもなりますので、会員ランク制度を取り入れてみてはいかがでしょうか？

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