2016/09/06 景利翔 @スタークス クラウドロジ事業部 部長 【物流KPI】抑えておきたい1配送あたりの物流コスト最適化 多くの人は何をKPIとして改善すれば良いかわからない、というケースが多いですが、物流KPIを把握する 記事の続きを読む 景利翔 @スタークス クラウドロジ事業部 部長
2016/08/17 西野悦子 @ Coach Step 代表 トークスクリプト作成より大切なコールセンター運営の秘訣 こんにちは!株式会社Coach Step 代表、WELLCOMシニアコンサルタントのにしのえつこです 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表
2016/08/03 景利翔 @スタークス クラウドロジ事業部 部長 リピート通販の物流マネジメント:ロット管理とは? 通販物流を支援して、約200社以上の物流現場構築に携わっているのですが、物流管理方法が企業様毎で様々 記事の続きを読む 景利翔 @スタークス クラウドロジ事業部 部長
2016/07/26 岡田 @定期通販ラボ運営事務局 定期購入の解約阻止は携帯電話会社が上手い!? こんにちは、編集部の岡田です。 先日、携帯電話会社を乗り換えるべくコールセンターへMNPをしたい旨を 記事の続きを読む 岡田 @定期通販ラボ運営事務局
2016/07/06 景利翔 @スタークス クラウドロジ事業部 部長 物流の外注化で発生するオペレーションコストの削減・改善 健康食品・化粧品の定期通販企業の多くは、物流を外部に委託していることが多く見られます。 物流を外部に 記事の続きを読む 景利翔 @スタークス クラウドロジ事業部 部長
2016/06/16 西野悦子 @ Coach Step 代表 コールセンター構築(通販向け)を成功させる3つのポイント みなさんこんにちは! Coach Step 代表、WELLCOMシニアコンサル にしの えつこ です 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表
2016/06/02 岡田 @定期通販ラボ運営事務局 便利すぎ!コールセンターに欠かせない「CTI機能」とは? ネットショップにとってお客様との良好な関係づくりは、売上アップに欠かせません。 そこで本日は、お客様 記事の続きを読む 岡田 @定期通販ラボ運営事務局
2016/05/26 岡田 @定期通販ラボ運営事務局 【クレジット決済エラー?】ネットショップで決済ができない時の対処 以前の記事では定期購入の継続率があがる決済方法はクレジットカードが有効だ、とお話を致し 記事の続きを読む 岡田 @定期通販ラボ運営事務局
2016/05/24 岡田 @定期通販ラボ運営事務局 【これは便利】配送状況追跡コード一覧 主要各社まとめ 化粧品・健康食品通販においても、ネットショップで商品を注文したお客者様とって商品が配達されるまでの時 記事の続きを読む 岡田 @定期通販ラボ運営事務局
2016/05/12 西野悦子 @ Coach Step 代表 【保存版】通販コールセンターのKPIと成功のポイント 皆さんこんにちは! 株式会社Coach Step 、WELLCOM株式会社シニアコンサ 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表