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• 2016/11/09
•  景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

IT化で激変する！？物流業界の顧客対応

「通販がWEBにシフトし、ITが進化してきたのに対し、通販物流業界のIT進化は非常に遅れている」とい

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 景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

• 2016/09/06
•  景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

【物流KPI】抑えておきたい1配送あたりの物流コスト最適化

多くの人は何をKPIとして改善すれば良いかわからない、というケースが多いですが、物流KPIを把握する

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 景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

• 2016/08/17
•  西野悦子 @ Coach Step 代表

トークスクリプト作成より大切なコールセンター運営の秘訣

こんにちは！株式会社Coach Step 代表、WELLCOMシニアコンサルタントのにしのえつこです

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 西野悦子 @ Coach Step 代表

• 2016/08/03
•  景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

リピート通販の物流マネジメント：ロット管理とは？

通販物流を支援して、約２００社以上の物流現場構築に携わっているのですが、物流管理方法が企業様毎で様々

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 景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

• 2016/07/26
•  岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

定期購入の解約阻止は携帯電話会社が上手い！？

こんにちは、編集部の岡田です。 先日、携帯電話会社を乗り換えるべくコールセンターへMNPをしたい旨を

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 岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

• 2016/07/06
•  景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

物流の外注化で発生するオペレーションコストの削減・改善

健康食品・化粧品の定期通販企業の多くは、物流を外部に委託していることが多く見られます。 物流を外部に

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 景利翔 @スタークス　クラウドロジ事業部　部長

• 2016/06/16
•  西野悦子 @ Coach Step 代表

コールセンター構築(通販向け)を成功させる３つのポイント

みなさんこんにちは！ Coach　Step 代表、WELLCOMシニアコンサル にしの　えつこ　です

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 西野悦子 @ Coach Step 代表

• 2016/06/02
•  岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

便利すぎ！コールセンターに欠かせない「CTI機能」とは？

ネットショップにとってお客様との良好な関係づくりは、売上アップに欠かせません。 そこで本日は、お客様

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 岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

• 2016/05/26
•  岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

【クレジット決済エラー？】ネットショップで決済ができない時の対処

  以前の記事では定期購入の継続率があがる決済方法はクレジットカードが有効だ、とお話を致し

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 岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

• 2016/05/24
•  岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

【これは便利】配送状況追跡コード一覧 主要各社まとめ

化粧品・健康食品通販においても、ネットショップで商品を注文したお客者様とって商品が配達されるまでの時

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 岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局