コールセンター

• 2018/01/26
•  大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

【問い合わせ・顧客対応】メール対応で起きる7つの課題と問題点

メールでの問合せ対応や顧客対応で必要不可欠なカスタマーサポート。 多くの企業がメール管理ソフトを使い

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 大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

• 2018/01/16
•  大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

『脱定期縛り後のコールセンター活用戦略』２０１８年トレンド予測インタビ…

2017年は、物流市場が大きく変動した一年であったが、お客様に最も近い位置にいるといっても過言ではな

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 大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

• 2017/06/07
•  大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

1to1のお客様応対でファンを作る秘訣とは？（通販企業インタビュー）

以前の工藤さんの記事にもあったった脱定期縛りの流れや、LINEカスタマコネクトによるスピーディーな接

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 大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

• 2016/08/17
•  西野悦子 @ Coach Step 代表

トークスクリプト作成より大切なコールセンター運営の秘訣

こんにちは！株式会社Coach Step 代表、WELLCOMシニアコンサルタントのにしのえつこです

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 西野悦子 @ Coach Step 代表

• 2016/07/26
•  岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

定期購入の解約阻止は携帯電話会社が上手い！？

こんにちは、編集部の岡田です。 先日、携帯電話会社を乗り換えるべくコールセンターへMNPをしたい旨を

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 岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

• 2016/06/16
•  西野悦子 @ Coach Step 代表

コールセンター構築(通販向け)を成功させる３つのポイント

みなさんこんにちは！ Coach　Step 代表、WELLCOMシニアコンサル にしの　えつこ　です

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 西野悦子 @ Coach Step 代表

• 2016/06/02
•  岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

便利すぎ！コールセンターに欠かせない「CTI機能」とは？

ネットショップにとってお客様との良好な関係づくりは、売上アップに欠かせません。 そこで本日は、お客様

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 岡田 ＠定期通販ラボ運営事務局

• 2016/05/12
•  西野悦子 @ Coach Step 代表

【保存版】通販コールセンターのKPIと成功のポイント

  皆さんこんにちは！ 株式会社Coach Step 、WELLCOM株式会社シニアコンサ

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 西野悦子 @ Coach Step 代表

• 2016/04/28
•  西野悦子 @ Coach Step 代表

通販コールセンターで絶対的な答えは存在するのか！？

  これまで私は金融会社のコールセンターのオペレーターから始まり、 通販会社にて、インハウ

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 西野悦子 @ Coach Step 代表