2018/01/26 大塚真吾 @スタークス 取締役/定期通販ラボ編集長 【問い合わせ・顧客対応】メール対応で起きる7つの課題と問題点 メールでの問合せ対応や顧客対応で必要不可欠なカスタマーサポート。 多くの企業がメール管理ソフトを使い 記事の続きを読む 大塚真吾 @スタークス 取締役/定期通販ラボ編集長
2018/01/16 大塚真吾 @スタークス 取締役/定期通販ラボ編集長 『脱定期縛り後のコールセンター活用戦略』2018年トレンド予測インタビ… 2017年は、物流市場が大きく変動した一年であったが、お客様に最も近い位置にいるといっても過言ではな 記事の続きを読む 大塚真吾 @スタークス 取締役/定期通販ラボ編集長
2017/06/07 大塚真吾 @スタークス 取締役/定期通販ラボ編集長 1to1のお客様応対でファンを作る秘訣とは?(通販企業インタビュー) 以前の工藤さんの記事にもあったった脱定期縛りの流れや、LINEカスタマコネクトによるスピーディーな接 記事の続きを読む 大塚真吾 @スタークス 取締役/定期通販ラボ編集長
2016/08/17 西野悦子 @ Coach Step 代表 トークスクリプト作成より大切なコールセンター運営の秘訣 こんにちは!株式会社Coach Step 代表、WELLCOMシニアコンサルタントのにしのえつこです 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表
2016/07/26 岡田 @定期通販ラボ運営事務局 定期購入の解約阻止は携帯電話会社が上手い!? こんにちは、編集部の岡田です。 先日、携帯電話会社を乗り換えるべくコールセンターへMNPをしたい旨を 記事の続きを読む 岡田 @定期通販ラボ運営事務局
2016/06/16 西野悦子 @ Coach Step 代表 コールセンター構築(通販向け)を成功させる3つのポイント みなさんこんにちは! Coach Step 代表、WELLCOMシニアコンサル にしの えつこ です 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表
2016/06/02 岡田 @定期通販ラボ運営事務局 便利すぎ!コールセンターに欠かせない「CTI機能」とは? ネットショップにとってお客様との良好な関係づくりは、売上アップに欠かせません。 そこで本日は、お客様 記事の続きを読む 岡田 @定期通販ラボ運営事務局
2016/05/12 西野悦子 @ Coach Step 代表 【保存版】通販コールセンターのKPIと成功のポイント 皆さんこんにちは! 株式会社Coach Step 、WELLCOM株式会社シニアコンサ 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表
2016/04/28 西野悦子 @ Coach Step 代表 通販コールセンターで絶対的な答えは存在するのか!? これまで私は金融会社のコールセンターのオペレーターから始まり、 通販会社にて、インハウ 記事の続きを読む 西野悦子 @ Coach Step 代表