最新記事一覧

コールセンター

• 2017/06/07
•  大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

1to1のお客様応対でファンを作る秘訣とは？（通販企業インタビュー）

以前の工藤さんの記事にもあったった脱定期縛りの流れや、LINEカスタマコネクトによるスピーディーな接

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コールセンター

 大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

CRM

• 2017/06/01
•  工藤一朗 @ライフェックス　代表取締役

顧客満足を生む３つのプロセス！

ライフェックスの工藤です。 最近のダイレクトマーケティングのあり方にCRMというワードが多く使われて

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CRM

 工藤一朗 @ライフェックス　代表取締役

問合せ対応

• 2017/05/31
•  今田孝哉 @スタークス　チーフコンサルタント

結局は、「人から対応されたい」と感じている

AIはカスタマーサポートにおいて浸透するのか？ 近年のトレンドとして、最もホットな「AI」。 ロボッ

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問合せ対応

 今田孝哉 @スタークス　チーフコンサルタント

問合せ対応

• 2017/05/30
•  大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

【事例】定期通販でチャット活用の成果

先日LINEカスタマーコネクトがリリースされるなど、メールや電話だけでなくチャットやLINEによる顧

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問合せ対応

 大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

物流、在庫管理

• 2017/05/12
•  景利翔 @スタークス　物流コンサルティング事業部　部長

ヤマト緊急会見から紐解く、あたらしい物流の選び方

皆様、GWいかがでしたでしょうか？ 今回はお天気にも恵まれて、とっても気持ちの良いGWでしたね。 そ

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物流、在庫管理

 景利翔 @スタークス　物流コンサルティング事業部　部長

問合せ対応

• 2017/04/18
•  今田孝哉 @スタークス　チーフコンサルタント

AIにも対応した、LINEカスタマーコネクトが遂にリリース！

先日「LINEの新サービスがCS業界に与える2つの変化」という内容で、記事を書かせていただきました。

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問合せ対応

 今田孝哉 @スタークス　チーフコンサルタント

広告（媒体、LP）

• 2017/04/13
•  真崎信吉 @アートマチック株式会社　代表取締役

【エキスパートの仕事術】LP制作・改善の技ありアイデアを公開！

定期通販ラボ編集部の岡田です。 今回も引き続き、ランディング制作のエキスパートであるアートマチック株

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 真崎信吉 @アートマチック株式会社　代表取締役

物流、在庫管理

• 2017/04/11
•  景利翔 @スタークス　物流コンサルティング事業部　部長

〜WMS（倉庫管理システム）を通販事業者が選択する時代へ〜

みなさん、WMS（倉庫管理システム）ってご存知でしょうか？多くの通販事業者の方は聞いた事があるかとは

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物流、在庫管理

 景利翔 @スタークス　物流コンサルティング事業部　部長

商品開発

• 2017/03/28
•  工藤一朗 @ライフェックス　代表取締役

ファンを作る化粧品・健康食品の商品開発の進め方

ライフェックスの工藤です。今年から「日本通販ＣＲＭ協会」の役員に就任させて頂くことになりました。 弊

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商品開発

 工藤一朗 @ライフェックス　代表取締役

通販システム

• 2017/03/21
•  大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

戦略的通販経営と場当たり的通販経営のたった一つの違いとは？

今回、単品通販・リピート通販企業に対して、コンサルティングを行う株式会社エレファントの山口社長 に、

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通販システム

 大塚真吾 @スタークス　取締役／定期通販ラボ編集長

広告（媒体、LP）

• 2017/03/16
•  真崎信吉 @アートマチック株式会社　代表取締役

ランディングページ制作は準備で決まる！？プロジェクトはじめの一歩

定期通販ラボ編集部の岡田です。 今回も引き続き、ランディング制作のエキスパートであるアートマチック株

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 真崎信吉 @アートマチック株式会社　代表取締役

問合せ対応

• 2017/03/14
•  今田孝哉 @スタークス　チーフコンサルタント

LINEの新サービスがCS業界に与える2つの変化

 いよいよ、LINEの新サービスがリリース間近？   LINEの発表によると、法人向けカスタマーサポ

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問合せ対応

 今田孝哉 @スタークス　チーフコンサルタント

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